Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 6 de julio de 2026
En Joa Natura, trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás la información sobre nuestro proceso de envío.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, salvo en campañas especiales, días festivos o casos de fuerza mayor, donde el plazo podría extenderse.
Empresas de transporte
Los envíos son realizados mediante las empresas de transporte:
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Aliclick
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Shalom
La empresa transportista será seleccionada por Joa Natura de acuerdo con la cobertura, el destino y la disponibilidad del servicio.
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación del destinatario y la empresa de transporte.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento cuando esté disponible.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el comprador.
Retrasos en la entrega
Joa Natura no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
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Demoras de la empresa transportista.
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Condiciones climáticas.
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Bloqueos de carreteras.
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Desastres naturales.
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Huelgas.
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Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el paquete antes de aceptar la entrega.
Si el empaque presenta daños visibles o el pedido llega incompleto o con productos incorrectos, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando fotografías del paquete y de los productos recibidos al correo:
Cobertura
Realizamos envíos a las zonas donde las empresas Aliclick y Shalom cuenten con cobertura. Si alguna ubicación no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.
Contacto
Si tienes consultas sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: joanatura23@gmail.com