Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de julio de 2026

En Joa Natura, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:

Correo electrónico: joanatura23@gmail.com

En tu solicitud deberás indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Una vez revisada la solicitud, te informaremos si la devolución ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Motivos por los que aceptamos devoluciones

Se podrá aprobar una devolución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El cliente recibió un producto diferente al solicitado.

• El pedido llegó incompleto por un error atribuible a Joa Natura.

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

Daños o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si observas que el producto está defectuoso, dañado o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

Podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío para verificar la incidencia.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o conservación, no aceptamos devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos de cuidado personal, belleza o higiene una vez abiertos.

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.

• Productos perecederos o con fecha de vencimiento.

• Tarjetas de regalo.

• Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación o exista un error en el envío.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido.

Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas adquirir.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes comunicarte con nosotros a:

joanatura23@gmail.com

Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Joa Natura (producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte), asumiremos los gastos correspondientes.

En los demás casos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: joanatura23@gmail.com